Чтобы официанты и управляющие не упускали ни одного заказа и могли оперативно реагировать на вызовы гостей, в Digital Menu предусмотрена отправка уведомлений в мессенджеры. Ниже приведена пошаговая инструкция, как подключить уведомления о заказах и вызове персонала к чату во «ВКонтакте».
Для чего нужны уведомления?
Для ресторанов, кафе и баров важно, чтобы персонал быстро получал информацию о новых заказах из меню и запросах на обслуживание. VK‑мессенджер сегодня – популярный канал общения в России, поэтому многие сотрудники уже пользуются им в рабочем и личном общении. Подключив VK в качестве канала уведомлений, вы:
- Получаете все входящие заказы и запросы в привычном мессенджере;
- Можете настроить отдельные чаты для разных смен, филиалов или меню;
- Не привязываетесь к дополнительным приложениям – достаточно интернет‑доступа и аккаунта VK.
Видео-инструкция (3 мин.)
Пошаговая инструкция
Подключить уведомления через ВКонтакте можно всего за 5 простых шагов, без технических навыков и сложных настроек. Ниже пошаговая инструкция, которая поможет вам быстро настроить уведомления через чат в ВКонтакте.
Шаг 1. Создаём канал уведомлений в Digital Menu
- Открываем личный кабинет Digital Menu.
Перейдите в раздел «Настройки», затем выберите «Уведомления». - Выбираем сервис.
В списке доступных каналов увидите Telegram, Ntfy, VK и другие сервисы. Нажмите «ВКонтакте» и укажите произвольное имя канала, например «Официанты». Это название поможет идентифицировать канал в списках. - Копируем команду подключения.
После создания канала появится строка с командой – её нужно будет отправить в чат VK, чтобы связать чат с системой уведомлений.
Шаг 2. Настраиваем чат в ВКонтакте
- Открываем VK Messenger.
Нажмите «Сообщения» и создайте новый чат. Введите название, например «Официанты», и при необходимости добавьте участников (официантов, барменов и администратора). Такой чат станет групповым каналом для уведомлений. - Добавляем бота Digital Menu.
После создания чата перейдите в раздел «Сообщества» VK, найдите официальное сообщество «Digital Menu» (https://vk.com/digital_menu) и нажмите «Добавить в чат». В появившемся списке выберите созданный чат «Официанты». Бот должен обладать правами отправки сообщений в этот чат. - Отправляем команду подключения.
Вернитесь в чат «Официанты» и отправьте туда ранее скопированную команду. В ответ бот подтвердит успешное подключение. Если бот ничего не ответил, убедитесь, что у него достаточно прав и команда скопирована полностью.
Шаг 3. Проверяем работу канала
- Тестовое сообщение.
Вернитесь в личный кабинет Digital Menu, откройте созданный канал VK и отправьте тестовое уведомление. Сообщение должно появиться в чате «Официанты». Это означает, что канал настроен правильно. - Разные чаты – для разных задач.
Если у вас несколько филиалов или меню, создайте отдельные чаты и каналы уведомлений для каждого. Так официанты будут получать только те уведомления, которые относятся к их смене или залу.
Шаг 4. Подключаем уведомления о заказах
- Переходим к настройкам меню.
В личном кабинете откройте раздел «Меню» → «Заказы» → «Настройки заказов». - Включаем уведомления.
В блоке «Уведомления о заказах» переведите переключатель в активное состояние. Появится список получателей; выберите из него канал «Официанты». Теперь все заказы, оформленные через конкретное меню, будут автоматически отправляться в выбранный чат.
Шаг 5. Настраиваем кнопку вызова персонала
- Создаём кнопку.
В Digital Menu откройте раздел, в котором настраиваются кнопки быстрого доступа, и добавьте кнопку с подписью «Позвать официанта». - Привязываем канал.
Откройте настройки этой кнопки. В поле выбора канала уведомлений уже будет автоматически подставлен наш канал «Официанты». При желании можно выбрать другой чат или отключить уведомления для этой кнопки. После сохранения настроек любое нажатие на кнопку будет отправлять запрос в чат.
Полезные советы
- Разделяйте уведомления по ролям. Для кухни, бара, официантов и управляющего можно создавать отдельные каналы и чаты, чтобы каждый сотрудник получал только релевантные сообщения.
- Используете разные чаты для разных заведений. Если у вас несколько кафе, ресторанов или отелей, создайте отдельный чат для каждого заведения. Это поможет избежать путаницы в заказах и вызовах персонала, а сотрудники будут получать только те уведомления, которые относятся к их локации. Такой подход особенно важен для сетевых проектов и франшиз.
- Контролируйте участников. Следите, чтобы в чате состояли только действующие сотрудники. Если человек больше не работает, удалите его из беседы, чтобы предотвратить утечку данных.
- Используйте шаблоны сообщений. В Digital Menu есть возможность настроить шаблоны уведомлений: например, указать время ожидания или добавить приветствие. Это поможет стандартизировать коммуникацию.
- Проверяйте права бота. Бот Digital Menu должен иметь право отправлять сообщения в созданный чат. Если уведомления не приходят, проверьте настройки прав в сообществе VK.
С помощью VK‑мессенджера и Digital Menu вы можете настроить удобную систему уведомлений для новых заказов и вызова персонала. Это позволит персоналу оперативно реагировать на заказы и запросы гостей, а также распределять информацию между сменами и подразделениями. Благодаря возможности создавать отдельные чаты и каналы под каждую зону или филиал, процесс обработки заказов становится структурированным и прозрачным, а уровень сервиса – выше.
Comments are closed